¿Qué tipo de problema tiene?
Antes de elegir una herramienta hay que saber en qué mundo está parado. El error más caro de una gerencia no es equivocarse de solución: es equivocarse de tipo de problema.
Dave Snowden, investigador galés que trabajó en IBM, publicó en 2007 junto a Mary Boone en Harvard Business Review un marco para eso: Cynefin. Distingue cinco dominios, y cada uno pide una forma distinta de actuar.
Claro
Cómo se reconoce: la causa y el efecto son evidentes para cualquiera. Ya existe la receta.
Qué hacer: percibir, clasificar, responder. Aplicar el estándar.
El error típico: creer que todo es así, y dormirse.
Complicado
Cómo se reconoce: hay una respuesta correcta, pero hay que saber para encontrarla.
Qué hacer: percibir, analizar, responder. Llamar al experto.
El error típico: la parálisis por análisis, o el experto que no escucha.
Complejo
Cómo se reconoce: la relación causa-efecto solo se ve después. Las mismas acciones dan resultados distintos. Nadie lo resolvió antes, ahí.
Qué hacer: probar, percibir, responder. Experimentos chicos, seguros de fallar, y amplificar lo que funciona.
El error típico: tratarlo como complicado: contratar un informe y esperar la respuesta correcta.
Caótico
Cómo se reconoce: no hay relación causa-efecto visible y el daño corre ahora.
Qué hacer: actuar, percibir, responder. Primero estabilizar, después entender.
El error típico: sentarse a analizar mientras todo se quema.
Desorden
Cómo se reconoce: nadie sabe en cuál de los otros cuatro está. Cada gerente lo ve según su especialidad.
Qué hacer: partir el problema en pedazos y ubicar cada uno en su dominio.
Tres preguntas para su próxima reunión
- ¿Alguien, en algún lugar, ya resolvió exactamente este problema? Si la respuesta es sí, es claro o complicado. Si es no, probablemente es complejo.
- ¿Estamos pidiendo un informe para algo que solo se entiende probando?
- ¿Cuál es el experimento más chico que podríamos hacer esta semana para aprender algo real?
Esto es el primer paso del método. El libro completo, gratis, explica qué hacer después: cómo encontrar la causa, dónde empujar el sistema y cómo sostenerlo cada semana.
Lean Training · NeuroLean — Mario Charlin y Juan Manuel Silva