Por qué dicen que sí y después no hacen nada
La reunión terminó bien. Todos estuvieron de acuerdo. Tres semanas después, nada cambió. No es mala voluntad: es cómo funciona la mente humana, y hay ciencia seria que lo explica.
1 · En la reunión decide el Sistema 1
Daniel Kahneman, Nobel de Economía 2002, describió dos modos de pensar: uno rápido y automático, otro lento y deliberado. En una reunión de una hora casi todo lo decide el rápido: el primer número que se dijo pesa demasiado (anclaje), el último problema que salió en las noticias parece el más urgente (disponibilidad), y el jefe que habla primero arrastra al resto.
Qué hacer: antes de aprobar un plan, haga el ejercicio del pre-mortem del psicólogo Gary Klein, que Kahneman recomendaba: "Estamos a un año y esto fracasó. ¿Qué pasó?". Cada uno escribe su respuesta en silencio antes de hablar.
2 · Lo que uno escribe, lo cumple más
Robert Cialdini estudió durante décadas por qué la gente dice que sí. Uno de sus principios es el compromiso y la coherencia: una persona tiende a actuar de forma consistente con lo que ya dijo o escribió, sobre todo si lo hizo en público y por decisión propia.
Qué hacer: no entregue la meta hecha. Pida que el equipo escriba su propia condición objetivo y el primer paso, con su nombre. Es lo mismo que hace la Kata de Toyota.
3 · Casi la mitad del día va en piloto automático
Los estudios de Wendy Wood, psicóloga de la Universidad del Sur de California, encontraron que cerca de 43% de lo que hacemos a diario se repite en el mismo contexto, casi sin pensar. Por eso los cambios mueren: se acuerdan en la sala y se ejecutan en un entorno que empuja al hábito de siempre.
Qué hacer: no dependa de la fuerza de voluntad. Cambie el entorno: el estándar pegado donde se trabaja, la señal visual en el lugar, el poka-yoke que hace imposible el error. En NeuroLean lo llamamos programación humana: que lo correcto sea lo fácil.
La advertencia
Estas palancas funcionan igual para un cambio honesto que para vender humo. La única diferencia confiable es lo que se mide después: si el número del piso no se movió, la reunión fue teatro.
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Lean Training · NeuroLean — Mario Charlin y Juan Manuel Silva